| 一般资料问卷 |
| 1.您所在医院的级别： | |
| 2.您的性别： | |
| 3.您的年龄： | |
| 4.工作年限： | |
| 5.您的职称: | |
| 6.科室职务： | |
| 7.第一学历： | |
| 8.最高学历： | |
| 9.您每年在医院内接受护患沟通相关培训的次数： | |
| 10.您觉得沟通能力对形成良好护患关系的发挥的作用及其作用比例是： | |
| 11.您觉得现有的沟通能力是否足够帮助您应付临床工作： | |
| 12.您觉得提升沟通能力最有效的方法是： | |
| 护士临床沟通能力量表（共58项） |
| 1.见到患者,能主动与其打招呼呼 | |
| 2.见到患者,能主动与其打招呼呼 | |
| 3.平时与患者交谈时,能注意语音、语速,使患者听清所讲的内容 | |
| 4.平时与患者交谈时,能注意语调,不让语调伤害患者者 | |
| 5.平时与患者交谈时,能根据患者的文化层次,选择其易懂的词语 | |
| 6.平时与患者交谈时,能应用礼貌性语言,如请,您好,对不起等 | |
| 7.对有疑问的医嘱,能主动、及时地与医生进行沟通以确保医嘱的准确性 | |
| 8.对有疑问的护理治疗,能主动、及时地与当事护士进行沟通,以避免护理事故的发生 | |
| 9.能将患者对治疗护理的需求反映给主管医生或主管护士,使患者需求及时得到满足 | |
| 10.在给患者进行各项操作时,能积极地与患者进行沟通,如讲解操作的目的、了解患者的感受等 | |
| 11.即使工作繁忙,也能耐心地与患者交流 | |
| 12.当患者向我咨询我不了解的信息时,能主动向患者介绍其他合适的咨询对象或途径 | |
| 14.平时与患者交谈时,能用关切的目光注视患者者 | |
| 13.平时与患者交谈时,能表现出与当时的情景相适应的表情,如患者痛苦时,表现出关切的表情；患者高兴时,则面带微笑 | |
| 15.平时与患者交谈时,能适时使用幽默话语,以营造良好的氛围 | |
| 16.当患者倾诉其情感体验时,能将我的感受及时告知患者,以核实感知到的是否正确 | |
| 17.对情绪不好的患者,能主动进行心理疏导 | |
| 18.对情绪不好的患者,能提供合适的安慰,使患者的心理需求得以满足,缓解其负性情绪 | |
| 19.对情绪不好的患者,能通过一些非语言的方式如触摸、眼神,来表达对患者的情感支持 | |
| 20.对情绪不好的患者,能用合适的语言表达对其支持和关心,如赞许、夸奖、鼓励、安慰或开导 | |
| 21.与情绪不好的患者交谈时,患者能从我的语言和非语言行为中感受到我对其情感的理解和支持 | |
| 22.面对患者或家属对我的不满时,能心平气和地与他们进行沟通,并想办法平息他们的不满情绪 | |
| 23.对死亡患者的家属,能及时了解其需求并提供帮助 | |
| 24.对有老年痴呆的患者,能与其有效沟通并了解其需求 | |
| 25.能与主管医生就患者的治疗进行沟通,以确保患者得到及时有效治疗 | |
| 26.能与同组护士就患者的护理进行沟通,以确保患者得到及时有效的护理 | |
| 27.能将患者的病情变化及时向医生报告,而不延误患者的治疗 | |
| 28.第一次和患者见面时,能主动自我介绍 | |
| 29.平时在给患者进行护理操作时,能根据不同的情景和患者谈论合适的话题 | |
| 30.平时与患者交谈过程中,不会突然终止交谈去做其他事情 | |
| 31.当与患者交谈时,能排除工作之外的事情的影响 | |
| 32.与患者见面时,能保持大方得体的着装 | |
| 33.平时与患者交谈时,能举止优雅、稳重 | |
| 34.平时与患者交谈时,能与患者保持合适的距离,让患者觉得亲切而不疏远 | |
| 35.当患者在发泄情绪时,能在适当的时候沉默,让患者感受到无声的支持 | |
| 36.与悲观患者交谈时,能鼓励患者表达自身感受,并对其表示理解、关心和支持,使其尽快恢复平静 | |
| 37.与发怒或哭泣患者交谈时,能尽量让其发泄不满,从中了解他们的需求,使其身心尽快恢复平衡 | |
| 38.当患者表现出孤单无助时,能多抽空陪伴患者并积极提供帮助 | |
| 39.对治疗表现出痛苦情绪的患者,能通过适当方式鼓励性的话让患者感受到被理解、支持和鼓励 | |
| 40.对焦虑、恐惧中的患者,能通过合适的解释及安慰缓解其情绪 | |
| 41.当患者对治疗或护理表现出质疑时,能耐心解释,直至取得其理解 | |
| 42.对传染病患者如艾滋病、肝炎患者,能与其有效沟通并了解其需求 | |
| 43.对临终或癌症患者,能主动评估其心理需要,为患者提供针对性心理护理 | |
| 44.对有文化差异的患者外国患者,少数民族患者,能与其有效沟通并了解其需求 | |
| 45.在护理患者的过程中,能注意观察患者的情绪变化 | |
| 46.在护理患者的过程中,能通过患者的非语言行为患者的表情、目光等了解患者的情绪状态 | |
| 47.遇到要求过高的患者,能对患者表示理解、关心和重视的同时对其不合理要求进行一定限制 | |
| 48.能将治疗或护理的不良消息如手术被取消、治疗效果不好等,以一种患者能接受的方式告知 | |
| 49.对于不配合的患者,能先了解原因,然后有针对性地与患者沟通,取得其配合 | |
| 50.对于一些语言不通的患者如气管插管者,讲方言者,能通过画图、手势等方式与其进行有效沟通 | |
| 51.当询问涉及患者隐私问题时,能选择合适的方式使患者能自然地诉说 | |
| 52.在抢救患者的过程中,能用恰当言语及时与家属进行沟通,安抚患者家属的情绪 | |
| 53.与情绪不好的患者交谈时,能引导患者表达其内心感受 | |
| 54.当患者诉说其情感体验时,能耐心倾听 | |
| 55.当患者诉说其情感体验时,不会随意打断患者,给患者足够的时间说出他的想法 | |
| 56.当患者诉说其情感体验时,能表现出对其所讲内容的兴趣并鼓励患者讲下去 | |
| 57.当患者诉说其情感体验时,能通过适当的方式如点头等方式给予及时反馈 | |
| 58.与情绪不好的患者交谈时,能从患者的角度出发,体会患者的感受,理解患者 | |
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